Política de Reembolso

1. Explicação geral

O CVIA respeita o direito do consumidor e busca garantir uma experiência justa e transparente. Esta política descreve as condições para solicitação de reembolso dos planos disponíveis na plataforma.

• Plano Avulso: R$ 9,90 — pagamento único, sem assinatura.
• Plano Mensal Ilimitado: R$ 19,90/mês — assinatura recorrente, renovada automaticamente a cada mês até o cancelamento.

O pedido de reembolso deve ser feito pelo canal de suporte indicado nesta página. A solicitação será analisada conforme o plano contratado, o uso da plataforma e as condições descritas abaixo.

Aviso importante: O CVIA não garante contratação, entrevistas, aprovação em processos seletivos ou aprovação em sistemas ATS. Os resultados dependem do perfil profissional do usuário, da vaga, do mercado e dos critérios de cada empresa.

2. Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o usuário poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação, quando aplicável. As condições operacionais de uso, análise e processamento do reembolso estão descritas nesta política.

3. Condições para solicitação de reembolso

• Plano Avulso (R$ 9,90): para a análise operacional do pedido, consideramos se o crédito já foi ativado/consumido para iniciar uma operação paga de currículo. Solicitações dentro do prazo legal serão tratadas conforme a legislação aplicável e as circunstâncias do uso efetivamente realizado.
• Plano Mensal Ilimitado (R$ 19,90/mês): reembolso disponível se solicitado em até 7 dias corridos da primeira cobrança e houver uso mínimo da plataforma. Considera-se uso mínimo até 2 exportações de PDF realizadas.
• Cobranças de renovação mensal subsequentes não são reembolsáveis, exceto em casos analisados individualmente pela equipe CVIA. O usuário pode cancelar a assinatura antes da próxima cobrança para evitar renovações futuras.

4. Situações em que o reembolso não se aplica

• Fora das hipóteses legais obrigatórias, o uso efetivo de um crédito avulso para ativar uma operação paga de currículo pode ser considerado na análise do reembolso.
• Assinatura mensal com uso extensivo da plataforma, considerado como 3 ou mais exportações de PDF realizadas.
• Solicitação feita após o prazo de 7 dias corridos da compra ou da primeira cobrança.
• Segundo mês de assinatura ou renovações subsequentes. O usuário pode cancelar antes da renovação pelo painel Minha Conta.
• Insatisfação com os resultados de processos seletivos, uma vez que o CVIA não garante contratação, entrevistas ou aprovação em sistemas ATS.

5. Como solicitar o reembolso

Envie um e-mail para cvia.curriculocomia@gmail.com com o assunto: "Reembolso – [seu nome]".

Inclua no e-mail:

• E-mail cadastrado na conta CVIA.
• Data da compra.
• Plano adquirido (Avulso R$ 9,90 ou Mensal R$ 19,90/mês).
• Motivo da solicitação (opcional).

6. Prazo de análise

Analisaremos a solicitação em até 3 dias úteis após o recebimento do e-mail. O prazo de resposta do suporte é de até 2 dias úteis.

7. Forma de devolução

Após aprovação, o estorno é processado diretamente pelo Stripe (processador de pagamentos utilizado pelo CVIA) e pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no extrato do cartão, dependendo do banco emissor.

8. Cancelamento de assinatura

O cancelamento da assinatura mensal (R$ 19,90/mês) pode ser feito a qualquer momento, sem multa ou penalidade:

• Pelo painel Minha Conta dentro do app.
• Por e-mail: cvia.curriculocomia@gmail.com.

Após o cancelamento, o acesso permanece ativo até o fim do período já pago. A assinatura não será renovada no mês seguinte após o cancelamento ser confirmado.

9. Canal de atendimento

Para dúvidas sobre pagamentos, cobranças ou reembolsos:
E-mail: cvia.curriculocomia@gmail.com
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.